要提出表扬

请与您通常的联系人联系，或者您可以发送电子邮件至 greg.pearce@generalfinance.co.nz 与我们的董事 Greg Pearce 联系。

要提出投诉

如果您对我们提供的服务不满意，请与我们联系。我们有内部投诉处理流程，并承诺及时、公正地调查您的问题。您可以通过电话 (09 526 5000)、电子邮件 (complaint@generalfinance.co.nz) 或书面形式（邮政信箱 1314，Shortland Street，奥克兰 1010）与我们联系以提出投诉。

我们的投诉处理流程

确认：我们将在收到您的投诉后 5 个工作日内确认收到。
调查：我们的团队将对您的问题进行彻底调查，其中可能包括从相关部门或个人收集信息，并审查您在 General Finance 的历史记录。
解决方案：我们的目标是尽快解决您的投诉，初步调查的目标时间为 10 个工作日内，全面解决的目标时间为 40 天内。
最终决定：我们将向您传达我们的最终决定，包括我们将采取的任何补救措施来解决该问题。
升级流程：如果您对我们初步调查的回复不满意，您可以将此事升级至我们的董事 Greg Pearce，通过发送电子邮件至 greg.pearce@generalfinance.co.nz 与他联系。他将与相应的团队合作寻找解决方案。

我们是 Financial Services Complaints Limited (“FSCL”) 运营并经消费者事务部批准的独立争议解决计划的成员。如果您对我们的回复不满意，您可以发送电子邮件至 info@fscl.org.nz 或致电 0800 347 257 将此事提交给 FSCL。有关如何访问 FSCL 计划的完整详细信息，请访问其网站 www.fscl.org.nz 获取。使用 FSCL 的服务不会产生任何费用。您也可以访问 http://fma.govt.nz/contact/make-a-complaint/ 或致电 0800 434 566 向金融市场管理局投诉。